Bieži uzdotie jautājumi par MEO®

Atbildes par pasūtīšanu, apmaksu, piegādi, preču atgriešanu un produktu izvēli. Ja tavs jautājums šeit nav iekļauts, mūsu klientu apkalpošanas dienests un MEO® Scout labprāt tev palīdzēs.

Pasūtīšana un klienta konts

Vai es varu veikt pasūtījumu MEO® bez klienta konta?

Jā. Tu vari veikt pasūtījumu arī kā viesis. Privātpersonām nav noteikta minimālā pasūtījuma summa. Komerciāliem pasūtījumiem tiek piemēroti atsevišķi B2B nosacījumi.

No kāda vecuma es drīkstu veikt pasūtījumu MEO®?

Mūsu akcija ir paredzēta tikai pilngadīgām personām, sākot no 18 gadu vecuma. Savu pilngadību tu apstiprini jau pirms ieiešanas tiešsaistes veikalā un vēlreiz pasūtījuma veikšanas procesā.

Kā es varu uzzināt, vai mans pasūtījums ir saņemts?

Tūlīt pēc pasūtījuma pabeigšanas tu automātiski saņemsi pasūtījuma apstiprinājumu pa E-pastu ar savu pasūtījuma numuru un pasūtīto preču pārskatu. Ja ziņojums nav saņemts, lūdzu, vispirms pārbaudi savu mēstuļu mapi un norādīto e-pasta adresi. Vajadzības gadījumā mūsu klientu apkalpošanas dienests labprāt Jums palīdzēs.

Vai es varu vēlāk atcelt savu pasūtījumu?

Lūdzu, šajā gadījumā pēc iespējas ātrāk sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. Kamēr Jūsu pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs centīsimies ņemt vērā Jūsu lūgumu par pasūtījuma atcelšanu. Neatkarīgi no tā Jums saglabājas likumā noteiktās atteikuma tiesības. Tu vari paziņot par atteikšanos arī, izmantojot mūsu tiešsaistes atteikšanās veidlapu.

Vai es varu mainīt savu piegādes adresi pēc pasūtījuma apstiprināšanas?

Lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pēc iespējas ātrāk. Kamēr pasūtījums vēl nav nosūtīts, mēs labprāt pārbaudīsim, vai piegādes adresi var mainīt. Pēc tam izmaiņas nav iespējamas visos gadījumos.

Vai varu pievienot preces vai apvienot vairākus pasūtījumus?

Preces pēc tam pats pievienot nevarat. Tomēr varat veikt vēl vienu pasūtījumu vai sazināties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu pirms nosūtīšanas. Parasti mēs labprāt pārbaudām, vai pasūtījumus var apvienot. Tas, vai tādējādi mainīsies piegādes izmaksas vai tās varēs atgūt, galvenokārt ir atkarīgs no kopējās sūtījuma svara un apjoma.

Kā mainīt savus klienta datus, paroli vai dzēst savu kontu?

Personas datus, kā arī rēķina un piegādes adreses vari atjaunināt pats savā klienta kontā. Ja esi aizmirsis paroli, izmanto reģistrācijas lapā funkciju „Aizmirsu paroli?”. Lai dzēstu savu klientu kontu, lūdzu, sazinieties ar [email protected]. Tas neietekmē likumā noteiktās pienākums glabāt noteiktus pasūtījuma un rēķina datus.

Maksājumi, kuponi un jaunumu vēstules

Kādi maksājumu veidi ir pieejami?

Tu vari apmaksāt savu pasūtījumu ar kredītkarti, PayPal, priekšapmaksu (bankas pārskaitījumu) vai pēcpiegādi. Pēcpiegāde ir pieejama tikai piegādēm Vācijas teritorijā. Pasūtījuma procesa laikā tu redzēsi savam pasūtījumam piedāvātos maksājumu veidus.

Vai, maksājot ar pēcpiegādi, tiek piemērotas papildu maksas?

Jā. Maksājot ar naudas pārvedumu piegādes brīdī, tiek piemērotas papildu maksas. To apmērs tiks parādīts pasūtījuma veikšanas procesā, pirms tu galīgi nosūti pasūtījumu. Šo maksājuma veidu mēs piedāvājam tikai Vācijas teritorijā.

Kā darbojas priekšapmaksa?

Pēc pasūtījuma pabeigšanas tu pa E-pastu saņemsi mūsu bankas rekvizītus un nepieciešamo maksājuma mērķi. Lūdzu, veic rēķina summas pārskaitījumu, ja iespējams, aptuveni septiņu dienu laikā. Pēc maksājuma saņemšanas pasūtījums, ja preces ir pieejamas, automātiski tiek apstiprināts nosūtīšanai; pēc tam Jūs saņemsiet apstiprinājumu par nosūtīšanu. Ja maksājums netiek saņemts, pasūtījums var tikt atcelts aptuveni pēc septiņām dienām.

Ko darīt, ja maksājums nav izdevies vai ir norādīts nepareizs maksājuma veids?

Ja maksājums ar kredītkarti vai PayPal nav izdevies, Jūs varat atkārtoti veikt maksājuma operāciju par savu pasūtījumu. Parasti nav iespējams vēlāk mainīt maksājuma veidu. Ja sākotnēji bija izvēlēts priekšapmaksas veids, var būt izņēmumi. Ja rodas problēmas, lūdzu, sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu.

Vai mana pasūtījuma apmaksa notiek diskrēti?

Jā. Norēķinā netiek norādīta informācija par iegādātajiem produktiem. Tas, kāds tirgotāja nosaukums parādās konta izrakstā, var atšķirties atkarībā no maksājuma veida vai maksājumu pakalpojumu sniedzēja.

Kur es varu atrast savu rēķinu?

Tavs rēķins ir pievienots tavai sūtījumam.

Kā izmantot dāvanu karti vai atlaides kodu?

Ievadi savu kodu tam paredzētajā laukā iepirkumu grozā. Derīgā atlaide tiks ņemta vērā pirms pasūtījuma pabeigšanas. Parasti vairākus kodus nevar apvienot; jau atlaidinātiem produktiem piemēro attiecīgos akcijas noteikumus. Kodu izmantošana pēc pasūtījuma pabeigšanas tehniski nav iespējama.

Kā uzzināt par akcijām un saņemt jaunumraksta reģistrācijas atlaidi?

Par aktuālajām atlaidēm unakcijām mēs informējam jaunumrakstā un mūsu sociālo tīklu kontos. Pēc pieteikšanās jaunumrakstam sākumā saņemsi apstiprinājuma saiti (Double-Opt-in). Tiklīdz būsiet apstiprinājuši pieteikšanos, mēs jums pa e-pastu nosūtīsim personīgo sveiciena kupona kodu. Ja e-pasts nav saņemts, lūdzu, pārbaudiet savu mēstuļu mapi vai sazinieties ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu. No jaunumiem varat jebkurā brīdī bez maksas izlogoties, izmantojot atteikšanās saiti, kas atrodas katrā izdevumā.

Vai varu iegādāties dāvanu kuponus?

Pašlaik mēs nepiedāvājam iegādāties dāvanu kuponus ar fiksētu naudas vērtību. Nākotnē tas var mainīties.

Piegāde un sūtīšana

Sīkāku informāciju par piegādes veidiem un piegādes termiņiem vari atrast arī mūsu lapā „Tava pasūtījuma piegāde”.

Cik lielas ir piegādes izmaksas?

Piegādes izmaksas galvenokārt ir atkarīgas no svara, apjoma un piegādes galamērķa. Katras preces lapā sadaļā „Piegādes izmaksas“, izvēloties piegādes valsti un pasta indeksu, vari aprēķināt aptuvenās piegādes izmaksas. Kopējās izmaksas un pieejamie piegādes veidi, protams, tiks atkārtoti parādīti pasūtījuma apstrādes procesā, pirms tu galīgi nosūti savu pasūtījumu.

Cik ātri tiek veikta piegāde Vācijā?

Preču, kas ir pieejamas tūlītējai piegādei, piegādes laiks Vācijā parasti ir 1–3 darbdienas. Pasūtījumus ar preču, kas ir pieejamas uzreiz, kuri saņemti no pirmdienas līdz piektdienai līdz plkst. 14:00 (pēc Vācijas vietējā laika), mēs nosūtām jau tajā pašā darba dienā, ja maksājums ir saņemts vai apstiprināts. Ja maksājums tiek veikts iepriekš, sūtījums tiek nosūtīts tikai pēc maksājuma saņemšanas. Izšķirošais ir piegādes laiks, kas norādīts attiecīgajā preces lapā.

Cik ilgi ilgst starptautiska piegāde un vai ir pieejama eksprespiegāde?

Piegādes laiks ir atkarīgs no galamērķa valsts, preces, izvēlētā piegādes veida un attiecīgā piegādes pakalpojuma sniedzēja. Daudziem produktiem un galamērķiem mēs piedāvājam ne tikai standarta piegādi, bet arī eksprespiegādi. Pieejamās iespējas un izmaksas tiek parādītas tavā iepirkumu grozā vai pasūtījuma veikšanas procesā. Mēs nevaram garantēt vienotu piegādi nākamajā darbdienā visiem galamērķiem.

Vai es varu izvēlēties starp DHL un UPS?

Parasti vari izvēlēties starp pieejamajiem piegādes pakalpojumu sniedzējiem. Pieejamās iespējas ir atkarīgas, cita starpā, no piegādes valsts, pasūtījuma izmēra un svara. Dažiem sūtījumiem ir pieejams tikai viens piegādes veids vai viens pakalpojumu sniedzējs.

Vai MEO® veic piegādes visā pasaulē un vai man būs jāmaksā muitas nodokļi?

Mēs principā veicam piegādes visā pasaulē, ciktāl tas ir juridiski un loģistikas ziņā iespējams. Ierobežojumi var rasties, piemēram, embargo dēļ, bruņotu konfliktu dēļ vai mūsu piegādes partneru piegādes iespēju trūkuma dēļ. Piegādēm ārpus ES var tikt piemērotas muitas nodevas, ievedmuitas nodokļi un citi nodokļi; tos sedz saņēmējs. Lūdzu, iepazīsties arī ar iespējamajiem importa ierobežojumiem konkrētiem produktiem galamērķa valstī.

Vai mans pasūtījums ir diskrēti iesaiņots?

Jā. Mēs veicam sūtījumus neitrālā iepakojumā bez norādēm par tajā esošajiem produktiem. Uz sūtījuma etiķetes mēs izmantojam neitrālu nosūtītāja nosaukumu „Logistic Centre“ vietā nosaukuma MEO®. No ārpuses nav redzams, kādus produktus esat pasūtījis.

Vai varu norādīt citu piegādes adresi, paku saņemšanas punktu vai pastkastīti?

Jūs varat norādīt piegādes adresi, kas atšķiras no jūsu rēķina adreses, piemēram, savu darbavietu. Vācijā ir iespējama piegāde uz DHL „Packstation“ punktiem. Tas, vai ir iespējama piegāde uz klasisku pastkastīti, ir atkarīgs no galamērķa valsts un sūtījumu pakalpojumu sniedzēja; lūdzu, noskaidrojiet to pirms pasūtīšanas. Mēs nepiedāvājam personīgu preču saņemšanu Hertenā.

Kā es varu izsekot savai sūtījumam – arī kā viesis?

Pēc sūtījuma nosūtīšanas tu saņemsi E-pastu ar izsekošanas saiti. Ar tās palīdzību tu vari apskatīt aktuālo piegādes statusu pie sūtījumu pakalpojumu sniedzēja, pat ja esi veicis pasūtījumu kā viesis. Ja tev ir klienta konts, sūtījuma informāciju vari atrast arī sadaļā „Mani pasūtījumi”.

Kas notiek, ja ne visas preces ir pieejamas uzreiz?

Atkarībā no pasūtījuma mēs pieejamās preces nosūtām iepriekš kā daļēju piegādi vai nosūtām pasūtījumu kopā, tiklīdz viss ir pieejams. Par mūsu iniciatīvas dēļ veiktajām daļējām piegādēm tev neradīsies papildu piegādes izmaksas.

Ko darīt, ja mana sūtījuma piegāde kavējas, sūtījums ir bojāts vai nav saņemts?

Vispirms pārbaudi sūtījuma statusu, izmantojot savu izsekošanas saiti. Ja rodas neparasti kavējumi vai sūtījums nav piegādāts, mūsu klientu apkalpošanas dienests Jums palīdzēs un, ja nepieciešams, varēs ierosināt izmeklēšanu. Ja sūtījums ir redzami bojāts, pēc iespējas dokumentējiet to ar fotogrāfijām, ja iespējams, lūdziet piegādātājam atzīmēt bojājumu un pagaidām saglabājiet iepakojumu. Lūdzu, informējiet mūs; Tavas likumā noteiktās tiesības paliek nemainīgas.

Atteikšanās, atgriešana un sūdzības

Cik ilgi es varu atteikties no pasūtījuma?

Patērētājiem principā ir spēkā likumā noteiktās 14 dienu atteikšanās tiesības. Preču gadījumā termiņš parasti sākas no piegādes saņemšanas brīža; atsevišķu piegāžu gadījumā var būt spēkā īpaši termiņu noteikumi. Atsevišķiem preču veidiem ir likumā noteikti izņēmumi. Sīkāku informāciju vari atrast mūsu atsaukšanas noteikumos.

Kā es varu paziņot par atsaukšanu un kur nosūtīt preci?

Tu vari paziņot par atsaukšanu, piemēram, pa E-pastu uz [email protected], ar vēstuli vai izmantojot mūsu tiešsaistes atsaukšanas veidlapu. Iepriekšēja saziņa ir ieteicama, taču nav obligāta nosacījums, lai atteikums būtu spēkā. Atgriežamās preces sūti uz: MEO Vertriebs GmbH, Lise-Meitner-Str. 9, 45699 Herten, Vācija. Lūdzu, ņem vērā norādījumus mūsu atsaukšanas instrukcijā.

Vai es varu atgriezt preci, ja iepakojums jau ir atvērts?

MEO® uzņēmumā higiēna ir visaugstākā prioritāte. Tāpēc noteiktiem aizzīmogotiem produktiem piemēro īpašus likumiskos noteikumus: Ja attiecīgais aizsargplombējums ir noņemts vai bojāts, atteikuma tiesības var tikt izslēgtas veselības aizsardzības vai higiēnas apsvērumu dēļ. Tajā pašā laikā mēs labprāt izskatām individuālus gadījumus un, ja iespējams, cenšamies rast taisnīgus un iecietīgus risinājumus. Ja rodas šaubas, lūdzu, sazinieties ar mums. Tavas likumā noteiktās tiesības paliek nemainīgas.

Kas sedz preces atgriešanas izmaksas?

Veicot regulāru likumā paredzētu atteikšanos, tu principā sedzi tiešās preces atgriešanas izmaksas, kā aprakstīts mūsu atteikšanās noteikumos. Ja sūdzība par preces defektu ir pamatota, mēs sedzam likumā noteiktās nepieciešamās transporta izmaksas.

Kā es varu apmainīt preci?

Vienkāršākais veids ir nosūtīt preci atpakaļ saskaņā ar spēkā esošajiem atgriešanas noteikumiem un no jauna pasūtīt vēlamo izmēru vai citu preci. Mūsu klientu apkalpošanas dienests labprāt palīdzēs, ja tev rodas jautājumi par šo procesu.

Ko darīt, ja prece ir bojāta, nepareizi piegādāta vai, iespējams, trūkst?

Lūdzu, sazinies ar mūsu klientu apkalpošanas dienestu, ja iespējams, pirms preces nosūtīšanas atpakaļ, un īsi izklāsti savu problēmu; ja ir redzami bojājumi, palīdzēs fotogrāfijas. Iepakošanas laikā mūsu preces tiek atsevišķi digitāli skenētas, un iepakošanas process tiek dokumentēts ar video, lai mēs varētu mērķtiecīgi pārbaudīt iespējamās neatbilstības. Kopā noskaidrosim tālāko rīcību. Tiesības saskaņā ar juridisko garantiju paliek neskartas.

Kā un kad es saņemšu atlīdzību?

Likumā noteiktās atteikuma tiesības gadījumā mēs atlīdzinām nepieciešamos maksājumus, ieskaitot izmaksas par lētāko piedāvāto standarta piegādi, principā izmantojot sākotnēji izmantoto maksāšanas līdzekli likumā noteiktajā termiņā. Mēs varam aizturēt atmaksu līdz brīdim, kad preces ir saņemtas atpakaļ, vai līdz brīdim, kad ir iesniegts pierādījums par to nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek agrāk. Pēc situācijas noskaidrošanas mēs parasti apstrādājam atmaksas dažu darba dienu laikā; kredītkartu gadījumā kredīta parādīšanās kontā var prasīt papildu laiku. Individuāli saskaņotu labvēlības atgriešanu gadījumā var tikt skaidri vienots, ka atmaksa tiek veikta kā kredīts klienta kontā.

Produkti un digitālās konsultācijas

Ko es varu darīt, ja prece ir izpārdota?

Ja prece ir pieejama, attiecīgajā preces lapā vari pieteikties, lai saņemtu E-pasta paziņojumu, kad prece atkal būs pieejama. Izvēlētajām precēm ir iespējams veikt arī iepriekšpasūtījumus; šādā gadījumā preces lapā tiek parādīts paredzamais piegādes laiks. Alternatīvi mūsu MEO® Scout var ieteikt līdzīgas pieejamas preces.

Kur es varu atrast lietošanas instrukcijas?

Lietošanas instrukcijas ir pievienotas attiecīgajai precei vai ir pieejamas lejupielādei attiecīgajā preces lapā. Ja nevarat atrast instrukciju, mūsu klientu apkalpošanas dienests labprāt palīdzēs.

Kur varu atrast preces aktuālo cenu un pieejamību?

Aktuālo cenu, piegādes statusu un, ja nepieciešams, paredzamo piegādes laiku vari atrast tieši attiecīgajā produkta lapā. Šī informācija ir noteicošā. MEO® Scout palīdzēs tev atrast piemērotus produktus un novirzīs tevi uz preču lapām ar saiti.

Vai MEO® Scout var sniegt man konsultācijas un apstrādāt manu pasūtījumu?

Mūsu MEO® Scout 24 stundas diennaktī palīdz tev izvēlēties produktus un atbild uz vispārīgiem jautājumiem par precēm, materiāliem, izmēriem un lietošanas iespējām. Pašlaik tas ir pieejams deviņās valodās: vācu, angļu, franču, spāņu, itāļu, zviedru, dāņu, norvēģu un somu valodā. Tas iesaka produktus un norāda uz attiecīgajām produktu lapām, taču pats neievieto preces grozam. Datu aizsardzības apsvērumu dēļ tas nevar apskatīt personīgos pasūtījumus vai klientu datus. Ja tev ir individuāli jautājumi vai nav skaidras atbildes, mūsu klientu apkalpošanas dienests labprāt palīdzēs tev pa tālruni vai E-pastu.

Par MEO® un klientu apkalpošanas dienestu

Kopš kura laika pastāv MEO® un ko nozīmē šis nosaukums?

Kopš 1997. gada MEO® ir sinonīms augstas kvalitātes produktiem seksuālās labsajūtas un BDSM jomā. Nosaukums cēlies no latīņu vārda „meo”, kas nozīmē „es eju”. Pārnestā nozīmē mēs to saprotam kā „es atrodu savu ceļu” – atbilstoši mūsu mērķim sniegt tev orientāciju pareizo produktu izvēlē.

Kā sazināties ar klientu apkalpošanas dienestu un kādās valodās varu rakstīt?

Tu vari sazināties ar mums, rakstot uz [email protected] vai zvanot uz +49 2366 500 500, parasti mūsu darba laikā no plkst. 8:00 līdz 16:30. Uz E-pasta pieprasījumiem mēs parasti atbildam dažu stundu laikā vai nākamajā darbdienā. Rakstiskos pieprasījumus mēs apstrādājam, izmantojot modernas tulkošanas un mākslīgā intelekta tehnoloģijas, visās 26 veikala valodās: vācu, angļu, franču, spāņu, itāļu, nīderlandiešu, poļu, japāņu, krievu, turku, rumāņu, portugāļu, ungāru, norvēģu (bokmāls), zviedru, somu, dāņu, čehu, bulgāru, igauņu, slovāku, slovēņu, grieķu, lietuviešu, latviešu un ķīniešu. Pa tālruni konsultācijas sniedzam vācu un angļu valodā, atkarībā no darbinieku pieejamības – arī franču un itāļu valodā.

Kā es varu pieteikties kā biznesa klients?

Komercclienti var izmantot īpašu B2B sadaļu ar īpašiem izplatītāju nosacījumiem. Tu vari pieteikties, aizpildot reģistrācijas veidlapu mūsu tīmekļa vietnē. Pārbaudei mums ir nepieciešami uzņēmuma dati, vajadzības gadījumā PVN numurs un uzņēmējdarbības apliecība. Pēc veiksmīgas pārbaudes mēs aktivizēsim B2B piekļuvi.

Lai iegūtu juridiski saistošu informāciju, lūdzu, iepazīstieties ar mūsu Vispārīgajiem darījumu noteikumiem un Atteikuma tiesību informāciju.